Garanti, reklamasjon og retur

Hos Mobiln skal det være trygt å handle. Samtidig må vilkårene være tydelige for både kjøper og selger. Nedenfor forklares forskjellen mellom angrerett, garanti og reklamasjonsrett.

 

1. Angrerett (14 dager)

I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrerett fra dagen varen mottas.

For å benytte angreretten må:

  • Melding gis skriftlig innen 14 dager.
  • Varen returneres innen 14 dager etter at melding er sendt.
  • Enheten være nullstilt og fri for Apple-ID/iCloud.
  • Produktet returneres i samme tilstand som ved mottak.

Returfrakt dekkes av kjøper.

Verdireduksjon

Dersom varen er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå funksjon og egenskaper, kan Mobiln foreta fradrag for verdireduksjon.

Dette inkluderer blant annet:

  • Nye riper, merker eller skader
  • Redusert batterikapasitet som følge av bruk
  • Manglende tilbehør
  • Aktivert iCloud
  • Skader påført etter levering

Refusjon skjer innen 14 dager etter mottatt og kontrollert retur, og senest innen 14 dager etter at vi er informert om at angreretten benyttes.

 

 

2. Garanti fra Mobiln (12 måneder)

Mobiln tilbyr 12 måneders begrenset garanti fra kjøpsdato. Garantien dekker tekniske feil som ikke skyldes ytre påvirkning eller brukerrelaterte forhold.

Dette omfatter:

  • Defekte deler montert av Mobiln
  • Funksjonssvikt i hovedkomponenter (kamera, mikrofon, høyttaler, touch, hovedkort)

Mobiln har rett til å reparere produktet før eventuell omlevering eller refusjon.

Garantien dekker ikke:

  • Fall- eller støtskader
  • Knust skjerm eller glass
  • Vann-, fukt- eller kondensskade
  • Bøyd eller deformert ramme
  • Programvareproblemer
  • Skade etter tredjepartsreparasjon
  • Normal slitasje
  • Batteriets naturlige kapasitetsreduksjon

Dersom produktet er åpnet eller reparert av andre enn Mobiln, bortfaller garantien.

Garantien gjelder også reparasjonstjenester utført av Mobiln, inkludert batteribytte. Garantien dekker feil på deler montert av Mobiln samt eventuelle feil som oppstår som følge av selve reparasjonen.

Ved reparasjon dekker garantien:

  • Feil på deler montert av Mobiln
  • Feil som oppstår som følge av reparasjonen
  • Funksjonssvikt på den reparerte komponenten ved normal bruk
  • Produksjonsfeil eller defekte deler brukt under reparasjonen

Ved batteribytte dekker garantien:

  • Defekt batteri
  • Unormal batterioppførsel som ikke skyldes brukerfeil
  • Feil ved montering eller funksjon etter reparasjon

Garantien dekker ikke normal reduksjon i batterikapasitet over tid, da alle batterier er slitedeler med naturlig degradering ved bruk.

 

3. Reklamasjonsrett (lovfestet rett)

Reklamasjonsrett reguleres av Forbrukerkjøpsloven.

For mobiltelefoner gjelder normalt 2 års reklamasjonsrett.

Reklamasjon gjelder kun mangler som var til stede ved levering, selv om feilen viser seg senere.

Dette betyr:

  • Skader som oppstår etter levering omfattes ikke.
  • Normal slitasje regnes ikke som mangel.
  • Batterislitasje regnes ikke som mangel.

Etter 6 måneder fra levering må kjøper sannsynliggjøre at feilen var opprinnelig.

Mobiln har rett til å undersøke produktet før krav tas til følge.

 

 

4.Gradering og batterikapasitet

Gradering beskriver enhetens samlede tilstand ved salgstidspunktet og omfatter både:

  • Kosmetisk tilstand (utseende, riper og slitasje)
  • Batterikapasitet

Alle enheter er teknisk testet og fullt funksjonelle ved salgstidspunktet, uavhengig av valgt grad, med mindre annet er eksplisitt oppgitt.

Batterikapasitet oppgis i tilknytning til den aktuelle graden og fremgår både på siden «Tilstand og gradering» samt på den enkelte produktside. Oppgitt kapasitet er gjeldende ved salgstidspunktet.

Batteriet er et forbrukskomponent og vil naturlig reduseres i kapasitet ved bruk. Reduksjon i batterikapasitet som følge av normal bruk anses ikke som mangel etter garanti eller reklamasjonsrett.

Enheter merket "A+ (nytt batteri)" leveres med nytt batteri og 100 % kapasitet ved utsendelse.

Batterikapasitet kan variere noe som følge av kalibrering, lagring, transport eller kalibreringsprosess etter første gangs bruk.

 

 

5. Undersøkelse, dokumentasjon og misbruk

For å sikre trygg handel for begge parter dokumenterer Mobiln alle enheter før utsendelse:

  • IMEI
  • Serienummer
  • Kosmetisk tilstand
  • Batterikapasitet
  • Fuktindikator

Ved reklamasjon gjennomføres teknisk kontroll.

Dersom undersøkelse viser at:

  • Feilen skyldes ytre skade
  • Produktet er manipulert
  • Deler er byttet
  • IMEI/serienummer ikke samsvarer
  • Fuktindikator er utløst
  • Feilen ikke kan reproduseres

forbeholder Mobiln seg retten til å avvise kravet.

Undersøkelseskostnad belastes kun dersom reklamasjonen åpenbart ikke omfattes av garanti eller reklamasjonsrett.

Bevisst manipulering eller forsøk på svindel vil bli politianmeldt.

 

 

6. Retur- og reklamasjonsprosess

  1. Send e-post til hei@mobiln.no
  2. Oppgi ordrenummer og beskrivelse av feilen
  3. Vent på skriftlig bekreftelse før innsending
  4. Fjern Apple-ID før sending

Enheter med aktiv iCloud behandles ikke.

 

7. Reparasjoner og ansvar

Mobiln utfører reparasjoner med stor forsiktighet og profesjonelt utstyr. Dersom det mot formodning oppstår skade som følge av reparasjonen, vil Mobiln utbedre dette uten ekstra kostnad for kunden.

Mobiln kan ikke holdes ansvarlig for eksisterende skjulte feil, tidligere reparasjoner, væskeskader eller andre forhold som kan påvirke reparasjonsprosessen eller enhetens funksjonalitet.

 

 

Viktig presisering

Garanti er en frivillig ytelse fra Mobiln.
Reklamasjonsrett er en lovfestet rett etter Forbrukerkjøpsloven.

Disse er to separate ordninger.